Инструкция для владельцев сайтов и маркетологов, у которых отчёты Метрики показывают цифры отказов и глубины просмотра, но не отвечают на вопрос, почему человек ушёл со страницы заявки.
У малого и среднего бизнеса типичная ситуация: конверсия на сайте низкая, а сухая аналитика не объясняет причину. Цифры отказов и глубины просмотра показывают факт проблемы, но не её источник - понять, что пошло не так, помогает только видеозапись реального визита.
Вебвизор - это инструмент Яндекс.Метрики, который записывает видео действий каждого посетителя на сайте: движения мыши, клики, скроллинг и заполнение полей форм, - без установки дополнительного кода, сверх кода самого счётчика.
Яндекс.Метрика, справка
В статье разберём не теорию, а практику: как Вебвизор устроен технически, что он фиксирует и чего не видит, как его включить и настроить за несколько минут. Способы анализа поведения и типичные проблемы с записью я оставил для следующих блоков статьи.
Коротко:
- Вебвизор Яндекс.Метрики записывает видео реального поведения посетителей - движения мыши, клики, скроллинг, заполнение форм
- Он не показывает содержимое iframe, canvas, audio/video и данные паролей - только структуру и действия на основной странице
- Инструмент ограничен лимитом 150 тысяч визитов в сутки на счётчик
- Подключается через настройку счётчика - достаточно включить опцию в интерфейсе Метрики, отдельный код не нужен
- После включения запись первых визитов появляется не сразу - нужно проверить собственным заходом на сайт
Что такое Вебвизор и как он работает
Вебвизор - встроенный в Яндекс.Метрику сервис, который собирает данные о поведении пользователей в виде готовой видеозаписи. По сути это визуальный способ пользоваться аналитикой: вместо таблиц система показывает, что реально происходило на экране посетителя.
Технически инструмент фиксирует DOM-события браузера - перемещения курсора мыши, клики по элементам, скроллинг страницы, переключение вкладок и заполнение полей форм. Эти события собираются в режиме реального времени и склеиваются в видеозапись, которую можно пересмотреть на вкладке «Вебвизор» в интерфейсе Метрики.
Вебвизор записывает движения мыши, клики, скроллинг и заполнение форм каждого посетителя, независимо от типа устройств - десктоп, планшет или телефон. Это даёт полную модель того, как человек взаимодействовал с веб-страницей от входа до ухода. Для сайта интернет-магазина или любого другого ресурса с заметным потоком посетителей из интернета такая запись показывает, что видит и делает реальный пользователь, а не что предполагает аналитик по цифрам отчёта.
Система работает на том же коде счётчика, что и остальной функционал Метрики, поэтому отдельная установка не требуется. Расскажем сразу о технических рамках: Вебвизор ограничен лимитом 150 тысяч визитов в сутки на один счётчик - это и есть ответ на вопрос, какой лимит визитов у Вебвизора. При превышении лимита записываются не все визиты, а часть из них.
Для большинства сайтов малого и среднего бизнеса этот порог избыточен, и ограничение почти никогда не ощущается на практике. На практике студии с таким лимитом сталкиваются разве что крупные интернет-магазины в сезон распродаж - для обычного корпоративного сайта или блога это запас с большим резервом. Если трафика на сайте меньше нескольких тысяч визитов в сутки, про лимит можно вообще не думать и сразу переходить к настройке.
Что записывает Вебвизор и чего не видит
Прежде чем анализировать записи, важно понять границы сбора данных. Вебвизор фиксирует основной контент страницы: текст, изображения, элементы интерфейса, клики по кнопкам и ссылкам, заполнение текстовых полей. Это даёт достаточную информацию о пути пользователей по сайту.
Но у инструмента есть ограничения, о которых стоит знать заранее, чтобы не ждать от записи больше, чем она может дать.
| Записывает | Не записывает |
| Клики по кнопкам, ссылкам, элементам интерфейса | Содержимое iframe (встроенные виджеты, карты) |
| Движения мыши и скроллинг страницы | Содержимое canvas-элементов (графики, игры) |
| Заполнение текстовых полей форм | Пароли и данные платёжных форм |
| Переходы между страницами и вкладками | Воспроизведение audio и video в деталях |
Собранные в числе прочего данные - это текст и структура основной страницы, а не содержимое вложенных элементов. Если на сайте стоит виджет чата или карта в iframe, записать действия пользователя внутри них Вебвизор не сможет - фиксируется только сам факт клика по области. То же касается содержания формы внутри встроенного виджета: само поле видно, а что человек туда вписал, уже нет.
Ограничения касаются и приватности: система не может собирать пароли или номера карт, даже если поле формы попало в кадр записи. Это встроенная защита, а не настройка, которую нужно включать отдельно.
Аналоги Вебвизора для зарубежных сайтов есть - Hotjar и Microsoft Clarity умеют то же самое, запись визитов. Но я привожу их здесь только для сравнения, не как рекомендацию: они не интегрированы с Яндекс.Метрикой, тогда как Вебвизор - бесплатный встроенный инструмент именно внутри привычного интерфейса российской системы аналитики.
Как подключить и настроить Вебвизор в Яндекс.Метрике
Вебвизор подключается через код счётчика, размещённый перед тегом </head> или </body> - отдельного скрипта устанавливать не нужно, если счётчик Метрики уже стоит на сайте.
Прямой ответ на вопрос, как включить Вебвизор в Яндекс Метрике: нужно зайти в настройки счётчика и включить соответствующую опцию. По умолчанию опция выключена, пока вы не включите её сами. Пошагово это выглядит так.
- Откройте интерфейс Яндекс.Метрики и выберите нужный счётчик из списка.
- Зайдите в настройки счётчика - кнопку «Настройки» вы найдёте в верхней части страницы счётчика.
- Найдите блок с опциями сбора данных и нажмите переключатель «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм».
- Проверьте, установлен ли код счётчика актуальной версии на всех страницах сайта - без этого шага запись работать не будет.
- Если код счётчика ещё не установлен, скопируйте его из настроек и выполните вставку нескольких строк кода с помощью разработчика или плагина перед тегом закрытия страницы.
- Для первого визита после включения откройте сайт самостоятельно и пройдите по нескольким страницам.
- Через несколько минут после запуска появится новая запись на вкладке «Вебвизор» - так вы проверяете, что всё настроено корректно.
Настройка счётчика включает опцию «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм» одним переключателем - это единственное действие в интерфейсе, которое отличает обычный счётчик Метрики от счётчика с видеозаписью визитов.
Если url сайта использует несколько поддоменов, убедитесь, что код счётчика установлен на каждом из них - иначе часть визитов просто не попадёт в статистику Вебвизора. Такая же проверка нужна после переезда сайта на новый домен или смены CMS, код счётчика при переносе легко потерять или задвоить.
Как защитить персональные данные при записи
После того как вы проверили запись собственным визитом и убедились, что Вебвизор работает, стоит сразу подумать о приватности. Формы на сайте содержат телефоны, email и другие данные клиентов, и часть из этого лучше не оставлять в записях вообще.
Для этого у Яндекс.Метрики есть специальные CSS-классы. Класс ym-disable-keys скрывает ввод в полях форм - если присвоить его полю, система не будет записывать, что пользователь вводит при заполнении, даже посимвольно. Это удобно для полей с номером телефона, email или паролем. Эти классы можно отключить в любой момент, просто убрав атрибут из кода формы - никаких технических сложностей это не создаёт.
Второй класс - ym-hide-content. Он маскирует целые блоки контента от записи: графические элементы, текстовые блоки, любую зону страницы, которую вы не хотите показывать в Вебвизоре. Каждый такой блок должен быть помечен классом явно - присвойте его нужному div или блоку, и его содержимое просто не попадёт в видеозапись сессии.
Поля с паролями и данными оплаты Метрика и так автоматически заменяет звёздочками - про технические детали этих масок я писал в блоке про возможности и ограничения Вебвизора выше, повторяться не буду. Отдельный момент: если сайт собирает персональные данные посетителей через формы и аналитику, политика обработки персональных данных на сайте должна быть размещена и актуальна по 152-ФЗ - это требование касается не только Вебвизора, а любого сбора ПД.
А вот что делать с полями оформления заказа - решайте сами. Если в форме есть поле с адресом доставки, номером телефона или email, добавьте туда ym-disable-keys: отказов от заполнения это не вызовет, а клиент будет защищён. Проверьте шаблоны всех форм на сайте - форму заказа, обратного звонка, подписки - и везде, где есть чувствительное поле, пропишите нужный класс. Изменить разметку можно и после запуска - достаточно обновить HTML-код формы, а копирование разметки формы на другие страницы сайта сделает защиту единообразной везде. Проверить результат просто: откройте свежую запись в Вебвизоре и убедитесь, что защищённое поле действительно не раскрывает содержимое.
Как просматривать и фильтровать записи
Записи сессий хранятся в разделе "Вебвизор" в меню счётчика - там отображаются сеансы посетителей списком, с отметкой устройства и времени визита. Хранятся записи около двух недель, так что регулярно просматривать их лучше заходить не раз в месяц, а чаще.
Обновление новых записей в плеере происходит с задержкой 5-10 минут - это нормально, записи не появляются мгновенно после визита. Открыв конкретную сессию, вы увидите плеер с курсором, кликами и прокруткой страницы - можно включить ускоренное воспроизведение x2-x3, чтобы быстро просмотреть каждую сессию без потери времени. Каждая запись открывается в отдельном окне плеера, а по номеру сессии легко вернуться к нужному визиту позже, не теряя его в общем списке.
Ниже плеера находятся фильтры - с их помощью удобно отбирать записи посетителей по нужным параметрам, а не просматривать весь список подряд. Управление записями через фильтры позволяет быстро сузить историю посещений до конкретного сегмента. Вот основные группы фильтров и что каждая показывает.
| Источник трафика | откуда пришёл посетитель - поиск, реклама, переход с другого сайта или прямой заход |
| Устройство и ОС | тип устройства (десктоп или мобильные), операционная система, разрешение экрана |
| Регион и география | страна или город, откуда зашёл посетитель - удобно для сравнения поведения разных регионов |
| Цели и сегмент | достижение конкретной цели - например, заполнение формы или переход в корзину; можно задать сегмент под стандартных условий сегментации |
| Дата и период | записи за конкретный день или диапазон дат - удобно для анализа отдельного визита или группы посещений |
Вебвизор фильтрует записи по источнику трафика, устройству, операционной системе и достигнутым целям одновременно - условия можно комбинировать и получить узкую выборку нужных посетителей. Активные фильтры показывают актуальную выборку и сразу видно, сколько записей попадает под заданные условия. Найденный набор фильтров можно сохранить, чтобы не настраивать каждый раз заново.
Отдельный момент - просматривать записи Вебвизора на мобильных устройствах через приложение Яндекс.Метрики не получится, функция там недоступна. Для анализа сессий открывайте интерфейс Метрики с компьютера или через браузер на телефоне.
Как анализировать поведение пользователей в записях
Просмотр записей сам по себе мало что даёт - важно знать, на что обращать внимание. Мёртвые клики - когда пользователь нажимает на элемент, а интерфейс никак не реагирует - сигнализируют о проблемах с юзабилити конкретного блока страницы: кнопка выглядит кликабельной, но не работает, или картинка воспринимается как ссылка.
Яростные клики - серия повторных кликов в одну точку за короткое время - указывают на элементы, которые пользователь считает кликабельными, но они не ведут никуда. Часто это происходит с иконками, псевдо-кнопками или зависшим интерфейсом. Если в записях нескольких сессий одна и та же зона получает яростные клики - это повод проверить вёрстку.
Хаотичные движения курсора без чёткой логики навигации по странице часто говорят о том, что посетитель не понимает, куда двигаться дальше, или не находит нужный блок с первого взгляда. Проследите путь глазами пользователя - куда он смотрит, где задерживается, какие моменты вызывают паузу. Видно, насколько глубоко пользователь листает страницу и где теряет интерес - для этого отдельная карта скроллинга здесь не нужна, достаточно самой записи.
Вебвизор особенно помогает выявлять брошенные формы и точки отказа в воронке оформления заказа: на каком шаге корзины посетитель остаётся дольше обычного, где прерывает заполнение и уходит. Если процент брошенных форм на определённом поле высок - это прямой сигнал, что поле нужно упростить или убрать. В отличие от стандартных отчётов Метрики, запись даёт прямой ответ, почему человек ушёл именно на этом шаге, а не просто фиксирует сам факт отказа.
Для объективных выводов не стройте гипотезы по одной-двум сессиям - просматривайте записи за 1-2 недели активности, чтобы собрать достаточную выборку наблюдений и увидеть повторяющийся паттерн, а не случайность конкретного визита. Отследите, сколько времени занимает переход между экранами сайта и прохождение каждого шага, какие страницы интересны целевой аудитории, а какие пользователи покидают быстро. Наблюдать за поведением в динамике, просматривая записи сессий подряд, помогает выявить закономерность, которую не видно в одном отдельном визите. На основе этих наблюдений можно формулировать гипотезы для A/B-тестов и принимать решения об изменении интерфейса - уже не вслепую, а с опорой на реальную статистику поведения; такие выводы невозможно получить из одних цифр.
Вебвизор вместе с картой кликов, скроллинга и аналитикой форм
Карта кликов в Яндекс.Метрике показывает все клики посетителей на странице в виде тепловой зоны - сразу видно, какие элементы привлекают внимание аудитории, а какие игнорируются. Вебвизор и карта кликов решают разные задачи: карта даёт общую картину по всем визитам сразу, а Вебвизор показывает конкретный визит одного пользователя шаг за шагом. Поэтому связка полезнее, чем любой инструмент по отдельности - сначала карта кликов подсказывает проблемную зону, а запись Вебвизора объясняет, почему именно там пользователь кликает мимо кнопки. Такая связка быстро находит слабые места на продающих страницах без сложных инструментов аналитики.
Карта скроллинга показывает глубину прочтения контента и зону видимости блоков - сколько процентов посетителей долистали до конкретного места страницы. Если продающий блок с ценами находится там, куда доскролливает меньше трети аудитории, его нужно поднимать выше. Карта ссылок анализирует эффективность переходов по ссылкам на странице - полезно для сравнения внутренних блоков меню и каталога между собой. Аналитика форм отслеживает, на каком поле пользователь бросает заполнение - это точнее, чем просто процент брошенных форм из общей статистики.
| Вебвизор | Пошаговый просмотр поведения конкретного пользователя на странице |
| Карта кликов | Популярные и игнорируемые зоны страницы по всем визитам |
| Карта скроллинга | Видимость блоков контента и глубина прочтения страницы |
| Аналитика форм | Точка отказа при заполнении конкретного поля формы |
Для компании, которая вкладывает бюджет в продвижение, эта таблица инструментов особенно важна в привязке к рекламным кампаниям. Контекстная реклама в Директе и таргетированная реклама приводят трафик с разных каналов, и цели по конверсии у этого трафика обычно отличаются. Вебвизор показывает, что происходит с пользователем после клика по рекламе: долистал ли он до формы, нажал ли на кнопку заявки. Если интеграции с CRM настроены, можно смотреть записи именно по тем визитам, что пришли с ключевых рекламных кампаний, и делать выводы для маркетинга по сравнению каналов между собой, не распыляя бюджет на источники с низким качеством трафика.
Типичные проблемы: почему Вебвизор не записывает визиты
Некорректный HTML-код страницы вызывает сбои в работе Вебвизора - счётчик не успевает корректно встроиться в разметку, и запись обрывается или не начинается вовсе. Частая причина - код счётчика вставлен в неправильное место шаблона или задвоен при переносе сайта на новый движок. Вторая типичная причина технических сбоев - устаревшая версия кода счётчика после обновления структуры сайта: нужно обновить тег на актуальный из личного кабинета Метрики. После обновления кода изменения применяются не сразу, и первые визиты могут записаться с задержкой. Также записи могут не создаваться внутри iframe - там действует отдельное ограничение платформы.
Если вопрос «почему Вебвизор не записывает визиты» встал остро, проверка займёт пару минут. Сначала откройте код страницы и убедитесь, что тег счётчика присутствует и не продублирован. Затем откройте сайт в режиме инкогнито без установленных блокировщиков реклам и трекеров - у части посетителей браузерные расширения режут запись визитов, и это не связано с настройками сайта. Если записи всё равно не появляются, причина может быть на стороне сервера - временная недоступность или блокировка запросов к Метрике фаерволом хостинга.
Что делать, если Вебвизор не работает после всех проверок: откройте раздел диагностики счётчика в Метрике - там видны ошибки установки и статус доступности данных за последние сутки. Данные доступны не мгновенно, поэтому если счётчик работает некорректно, разница может проявиться только через несколько часов. Обычно возникают именно эти три причины - код, блокировщик, сервер - и решение находится быстро. Если ничего из этого не помогло, обращайтесь в техническую поддержку Яндекс.Метрики - там помогут разобраться с установкой счётчика. Отдельный частый вопрос - влияет ли Вебвизор на скорость загрузки сайта. Нет, запись работает асинхронно и не замедляет отображение страницы для посетителя: скрипт счётчика не блокирует рендеринг контента, а данные отправляются в фоне уже после того, как страница загрузилась.
Как использовать Вебвизор для роста конверсии и бизнеса
Самые эффективные решения на основе Вебвизора касаются продающих страниц небольших и средних сайтов - там путь пользователя короткий, и проблема видна за десяток записей. Типичный кейс: редизайн блока с ценами после того, как записи показали, что аудитория не замечает кнопку заказа и уходит со страницы. Другой пример - проверка качества трафика с контекстной рекламы, когда часть визитов выглядит одинаково и подозрительно коротко: это может указывать на риск скликивания бюджета, и такие случаи стоит разбирать отдельно с рекламной площадкой.
Поведенческие метрики, которые собирает Метрика, также связаны с SEO - поисковые системы учитывают, как долго пользователь остаётся на странице и возвращается ли обратно в выдачу. Поэтому регулярный аудит записей Вебвизора полезен не только отделу продаж, но и для оптимизации страниц под ожидания аудитории и поисковых алгоритмов одновременно, и становится частью общей стратегии продвижения сайта. Это особенно полезно для маркетолога, который отчитывается за конверсию перед руководством. Если хотите быть увереннее в выводах, смотрите записи не разово, а каждый месяц, так заметны изменения после редизайна или правок на сайте.
Вебвизор отлично показывает поведение на сайте, но не отвечает на вопрос, принёс ли визит деньги бизнесу - для этого нужна отдельная связка данных от рекламы до оплаты. Как партнёр Roistat я настраиваю клиентам сквозную аналитику, которая соединяет рекламу, звонки из CRM и реальные деньги в одну цепочку - с коллтрекингом и связкой Директа с CRM. В одном из проектов интернет-магазина именно так выяснилось, что самый дешёвый по кликам канал давал самые пустые звонки, а дорогой на первый взгляд - реальные продажи. При регистрации по ссылке сервис начисляет 2000 рублей на счёт, этого хватает, чтобы попробовать интеграцию без риска.
Если хотите начать разбор прямо на этой неделе, следующие шаги простые: включите Вебвизор, через два-три дня посмотрите 15-20 записей с продающих страниц, выпишите ключевые моменты отказа - поле формы, кнопку, блок с ценой - и внесите одну правку. Этого достаточно, чтобы увидеть первый результат за последние несколько недель работы с сайтом.
Но важно знать границы метода: Вебвизор - качественный инструмент, а не количественный, и это быстрая оценка проблемных мест, а не окончательный вердикт. Вебвизор - бесплатный продукт в составе Метрики, и доверие к бренду от этого только растёт, когда видно, что компания заботится о пользователях. На небольших и средних сайтах с понятной воронкой он даёт точные решения быстро, а вот для статистической значимости на крупных объёмах трафика нужны A/B-тесты и агрегированная аналитика - там выводы по десятку записей могут обманывать, и рекомендуем подключать Вебвизор как дополнение к цифрам, а не замену им.
Данная статья основана на личном опыте автора и актуальна на момент публикации. Интерфейсы сервисов и алгоритмы поисковых систем регулярно меняются - рекомендую проверять актуальность инструкций на официальных ресурсах. Если у вас остались вопросы - задайте их в комментариях.
